МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ “ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА” Інститут економіки і менеджменту Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва
Лабораторна робота № 5 З курсу “Основи менеджменту” на тему: “Оцінка та вирішення конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління ” Варіант № 10  Мета роботи: вивчення причин виникнення стресових ситуацій в організації та розробка рішень для ліквідації конфліктів. Технічні засоби: форми для заповнення, графічні засоби Зміст роботи 1.Аналіз конфліктних ситуацій, що виникли в організації 2.Характеристика конфліктних ситуацій 3.Встановлення способів попередження та вирішення конфліктів 4.Визначення формальних і неформальних груп організації, які необхідно залучати для вирішення конфліктів. 5.Розроблення оптимальних рішень для ліквідації конфліктів, що виникли в організації, на основі використання схеми прийняття раціональних рішень. Таблиця 5.1 Характеристика конфліктних ситуацій № з/п Конфліктні ситуації Характеристика за ознакою результатів Характеристика за змістом Причина виникнення Наслідки конфлікту  1 2 3 4 5 6   5 Конфлікт між заступником виконавчого директора з маркетингу та начальником транспортного цеху з приводу недоліків у транспортуванні продукції споживачам  Функціональний Внутрішньоособовий (конфлікт вимог). Тут є суперечність вимог, які ставлять до виконавця різні функціональні керівники, яким він одночасно підпорядковується, що є наслідком недоброї системи делегування повноважень, різних стилів керівництва, конфлікт інтересів. Конфлікт виник внаслідок невиконання транспортним цехом своїїх обов язків.  Працівники транспортного цкху покращили свою роботу пов язану з транспортуванням продукції споживачам   6 Конфлікт між кваліфікованим інженером-конструктором та відділом праці і заробітної плати з приводу нарахування заробітку за додаткову роботу, виконану за договором підряду.  Дисфункціональний  Між особою та групою – дисбаланс, що існує між порядками, нормами поведінки  Конфлікт стався внаслідок браку коштів для оплати заробітної плати робітникам за додаткову роботу.  Призвів до напруженного морального клімату в колективі, також може призвести до невиконання додаткової роботи за догоаором підряду.   Таблиця 5.2 Управління конфліктами № з/п Конфліктні ситуації Способи попередження конфлікту Способи вирішення або усунення Комунікації, що застосовують  1 2 3 4 5  5 Конфлікт між заступником виконавчого директора з маркетингу та начальником транспортного цеху з приводу недоліків у транспортуванні продукції споживачам Покращення умов праці, більшсправедливий розподіл ресурсів. При вирішенні конфлікту слід використати структурні методи, роз’яснивши вимоги щодо роботи працівникам. При розв’язанні конфлікту доцільно використовувати між особові та організаційні комунікації.  6 Конфлікт між кваліфікованим інженером-конструктором та відділом праці і заробітної плати з приводу нарахування заробітку за додаткову роботу ,виконану за договором підряду. Справедливий розподіл винагороди. Проведення переговорів, на яких конфліктуючі сторони узгодили всі питання, уклали нові вигідні для кожної сторони умови проведення оплати праці. При розв’язанні конфлікту доцільно використовувати організаційні комунікації.   Таблиця 5.3 № з/п Конфліктні ситуації Формальні групи, які слід залучати для вирішення конфлікту Роль формальних груп у вирішенні конфлікту Неформальні групи, які слід залучати для вирішення конфлікту Роль неформальних груп у вирішенні конфлікту  1 2 3 4 5 6   5 Конфлікт між заступником виконавчого директора з маркетингу та начальником транспортного цеху з приводу недоліків у транспортуванні продукції споживачам Слід залучати формальну группу у складі виконавчого директора та керівника з питань транспортних перевезень. Ця формальна группа розгляне конфліктну ситуацію, визнач...